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      《乐山新闻网》“十一”黄金周 峨眉山市消费维权满意百分百

      发布人:源吉时间:2011-10-8 点击:4020

              “十一”黄金周 峨眉山市消费维权满意百分百

                                     2011年10月08日09:10  来源:三江都市报


        三江都市报讯(张云刚 记者 薛伟)“十一”黄金周期间,峨眉山市工商局全面加强消费维权工作,做到了消费者投诉、举报,件件有落实,事事有回音,确保了国庆市场安全、秩序、繁荣。

        据了解,为做好国庆节期间的市场监管和消费维权工作,峨眉山市工商局通过开展国庆节前市场专项检查,加强了对各消费维权站(点)的业务指导,发布国庆消费警示(提示),实行上门约谈,签订诚信承诺书等措施强化消费投诉突出行业和经营单位的法制意识和保护消费者权益意识,进一步明确经营户在经营过程中的责任和义务,打好“预防针”,从根源上减少消费投诉。

        在消费者投诉渠道和现场调解中,该局要求值班人员对每一件消费者投诉、举报做到“三快”即“快受理、快转办、快处理”,同时做到局、所值班电话24小时畅通,下班后值班电话必须转移到值班人员手机上,使消费者每一件消费投诉都能得到及时的受理、处理,提高消费维权工作效率。同时,加强对值班人员现场调解业务的培训,要求对消费者要亲和、宽厚,善用调解技巧;在处理消费纠纷的途径和方法上,坚持以法服人、以理服人的原则,坚持公平、公正、公开的原则,让工作标准化、程序化、制度化、规范化、专业化。在接到消费投诉后,调解人员必须第一时间到现场调解,并及时报告调解处理情况,努力实现矛盾纠纷当场化解。

        截至昨(7)日,该局国庆期间共受理各类消费投诉7件,均实现当场调解,消费者满意率达到100%。

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